Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Gdy jedna umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu na info@diabetessolutions.eu lub listownie do: DIABETES SOLUTIONS Sp. z o.o., ul. Ujastek 1, 31-752 Kraków, NIP 6793334838, KRS 0001180398, REGON 542071820.

Oświadczenie może brzmieć: „Odstępuję od umowy sprzedaży następującego towaru: [nazwa, numer zamówienia]. Data otrzymania: […]. Imię, nazwisko i adres: […]. Data: […]”. Podanie numeru zamówienia ułatwia identyfikację, lecz skorzystanie z prawa nie zależy od użycia wzoru. Można odstąpić także od części zamówienia, jeżeli dotyczy ono kilku odrębnych towarów. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie na trwałym nośniku.

Po uruchomieniu zawierania umów na stronie udostępnimy również łatwo dostępną funkcję odstąpienia online z potwierdzeniem zgłoszenia. Obecny formularz demonstracyjny nie jest taką funkcją.

Odesłanie towaru i zwrot pieniędzy

Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy: DIABETES SOLUTIONS Sp. z o.o., ul. Ujastek 1, 31-752 Kraków, nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, chyba że w konkretnej ofercie uzgodniono inaczej. Należy zabezpieczyć przesyłkę, aby dotarła bez dalszego uszkodzenia.

Zwrot otrzymanych płatności, w tym kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem ponad zakres potrzebny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątek dla niektórych zapieczętowanych produktów

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do rzeczy dostarczonej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyjątek stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie ustawowe przesłanki; samo określenie produktu jako wyrobu medycznego lub samo naruszenie kartonika nie przesądza o wyłączeniu prawa. Informację odnoszącą się do danego produktu pokażemy przed zakupem. Ten wyjątek nie pozbawia prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Reklamację można wysłać na info@diabetessolutions.eu albo na adres Sprzedawcy. Prosimy o opis problemu, dane umożliwiające identyfikację zakupu i żądanie; zdjęcia mogą pomóc, ale nie są warunkiem przyjęcia zgłoszenia. Paragon nie jest konieczny, jeśli zakup można wykazać inaczej.

Klient może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; od umowy nie można odstąpić, gdy brak zgodności jest nieistotny. Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Doprowadzenie towaru do zgodności odbywa się na koszt Sprzedawcy, bez nadmiernych niedogodności dla klienta. Gwarancja producenta, jeśli została udzielona, jest dodatkowa i nie ogranicza praw wobec Sprzedawcy.

Analogiczne uprawnienia ustawowe w przewidzianym prawem zakresie przysługują osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Pomoc w sporze

Jeśli sprawy nie uda się rozwiązać bezpośrednio, konsument może zwrócić się do rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej oraz skorzystać z informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na stronie UOKiK.